نظرًا لأن الخضروات والفواكه منتجات طازجة وسريعة التلف، فإننا لا نقبل الاسترجاع إلا في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك عند التسليم.

• استلام منتج مختلف تمامًا عن الذي تم طلبه.

• تأخر التوصيل بشكل كبير أدى إلى تلف المنتجات.

شروط الاسترجاع:

• يجب التواصل معنا خلال ساعتين فقط من استلام الطلب.

• إرسال صورة توضح المشكلة (تلف، منتج غير صحيح…إلخ).

• أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ولم تُستهلك.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط في الحالات التالية:

• وجود تلف واضح أو فساد في المنتج عند الاستلام.

• تسليم منتج خاطئ.

شروط الاستبدال:

• التواصل معنا خلال ساعتين من الاستلام.

• إرفاق صورة توضّح حالة المنتج.

• سيتم توصيل المنتج البديل خلال 24 ساعة (أو في أقرب وقت ممكن).

ثالثًا: طرق التعويض

في حال قبول الاسترجاع أو الاستبدال، يتم التعويض بإحدى الطرق التالية:

• منتج بديل مجاني.

• كوبون شرائي بنفس قيمة المنتج التالف.

• استرداد نقدي (في حالات نادرة وبعد مراجعة الإدارة).

رابعًا: طلبات لا تُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• مرور أكثر من ساعتين على استلام الطلب دون الإبلاغ.

• استهلاك أو تلف المنتجات بسبب سوء التخزين من قبل العميل.

• الطلبات التي تم توصيلها بشكل صحيح دون وجود أي خطأ أو تلف.